En tant qu'entrepreneur, vous l'avez déjà constaté : les clients, naturellement, ne laissent pas d'avis sur votre fiche d'établissement (sur Google, Trustpilot, Facebook...), sauf ceux qui sont mécontents ou ceux qui cherchent à vous nuire (concurrents ou vengeance personnelle).

Voici un exemple d’un restaurant qui perd beaucoup de clients à cause d’une mauvaise gestion de sa fiche Google Business Profile, de l'absence de gestion des avis négatifs, et du manque de réponses à tous les avis. Pourtant, gagner une étoile de plus rapportera énormément d'argent au restaurant.